EQUIPE
A equipe e o agente de IA na mesma caixa de entrada. Cada um sabe o que é seu.
Cada conversa mostra com quem está: uma pessoa, o agente ou a fila. Notas internas, encaminhamentos, pedidos de ajuda e tarefas ficam junto da conversa.
Casa Aurora / InboxRecebi a foto. Vou ver a troca com o pós-venda.
O forno de 60 L cabe num nicho de 56 cm?
Preciso da segunda via da nota do pedido.
ORGANIZAÇÃO
Marcas, lojas e unidades ganham caixas próprias. A equipe cobre as que precisa, e cada conversa diz com quem está.
Cada caixa reúne os canais de uma operação. Quem cobre várias vê todas numa fila só e separa por caixa quando precisa.
Com uma pessoa, com o agente de IA ou na fila, sem dono. Passar adiante é escolher outro nome; nos canais com o agente ligado, dá para entregar a conversa a ele.
Vendas, Pós-venda: cada caixa tem os seus times. O time recebe encaminhamentos da caixa, e quem está nele pode responder ou assumir, mesmo sem atender a caixa.
O acesso vale para uma caixa ou para todas. Quem cuida de uma loja pode acompanhar só a caixa dela: as outras não aparecem.
NA CONVERSA
Combinar sem o cliente ver, responder o de sempre por atalho e saber quem é a pessoa do outro lado, sem trocar de tela.
A mesma caixa de texto escreve para o cliente ou para a equipe. A nota interna fica na conversa, com o nome de quem escreveu, e nunca sai pelo canal.
Casa Aurora / InboxRecebi a foto. Vou ver a troca com o pós-venda.
O forno de 60 L cabe num nicho de 56 cm?
Preciso da segunda via da nota do pedido.
Segunda via da nota, prazo de troca, horário da loja. A equipe digita a barra, escolhe a resposta e o texto entra na caixa de mensagem para revisar antes de enviar.
Casa Aurora / InboxRecebi a foto. Vou ver a troca com o pós-venda.
O forno de 60 L cabe num nicho de 56 cm?
Preciso da segunda via da nota do pedido.
Ao lado da conversa ficam os dados do contato, as identidades dele em cada canal, as conversas recentes e as tarefas abertas.
Casa Aurora / InboxENCAMINHAMENTO
A caixa encaminha para um time ou para uma pessoa, com um resumo revisado e os arquivos que importam. A resposta volta para a conversa.
Em Encaminhados, o time de Pós-venda lê o resumo, abre a foto e conversa com a caixa num fio que o cliente nunca vê. Quem resolve devolve com a resposta.
Casa Aurora / InboxRESUMO
Pedido #1048, forno de embutir 60 L. A porta chegou riscada e a cliente mandou foto. Ela quer saber se a troca é só da porta ou do forno inteiro.
ANEXOS
porta-forno.jpg
FIO
DO PEDIDO À DEVOLUÇÃO
No modo interno, quem recebe responde à caixa. No modo cliente, pode assumir e falar com o cliente até devolver.
A caixa escolhe a quem pedir.
Quem atende escolhe um time da caixa ou uma pessoa, o modo e o que vai junto: o resumo com os arquivos marcados, ou a conversa completa. A IA propõe o resumo; quem encaminha revisa.
RESPONSÁVEL: QUEM ATENDE A CAIXAQuem recebe é avisado.
A pessoa, ou cada um do time, recebe o aviso com o link. O encaminhamento aparece em Encaminhados, com o resumo, os anexos e o fio com a caixa.
RESPONSÁVEL: TIME OU PESSOANo modo cliente, alguém assume.
Quem assume passa a falar com o cliente na conversa. Se outra pessoa do time chegou antes, a tela diz quem; dá para assumir no lugar dela.
RESPONSÁVEL: QUEM ASSUMIUNo modo interno, a resposta vai à caixa.
Quem recebe conversa só com a caixa, no fio, e devolve com a resposta. O cliente não fala com ele e, dos dados do cliente, ele vê só o nome.
RESPONSÁVEL: TIME OU PESSOAA conversa segue com quem estava.
No modo cliente, a conversa volta para quem estava com ela, pessoa ou agente de IA; se não puder voltar, cai na fila e quem atende a caixa é avisado. No modo interno, a resposta fica na conversa como informação e, se o encaminhamento partiu de um pedido de ajuda, responde esse pedido.
RESPONSÁVEL: QUEM RECEBEUCada encaminhamento fica no histórico da conversa. Resolver a conversa encerra os que ainda estiverem em andamento.
PEDIDOS DE AJUDA
Em vez de inventar uma resposta, o agente registra a dúvida e a conversa espera. A equipe responde, e ele volta ao cliente com a informação.
Cada pedido é uma conversa esperando. A fila mostra primeiro o mais urgente e, na mesma urgência, o mais antigo. Quando o cliente pergunta de novo, o agente pode subir a urgência.
Casa Aurora / InboxO cliente quer saber se o forno de embutir 60 L cabe num nicho de 56 cm de largura.
Pedro Almeida, pelo Instagram, está planejando a cozinha.
FOR-060
O cliente pergunta se a instalação do forno está incluída.
Pedro Almeida, pelo Instagram.
ACOMPANHAMENTO
Tarefas com prazo e responsável, avisos de cada encaminhamento e uma fila que se atualiza sozinha.
Casa Aurora / Inbox| Tarefa | Responsável | Prazo |
|---|---|---|
| Conferir se a segunda via da nota saiuAna Ribeiro · contato | — | 2 h atrasada |
| Ligar quando a porta nova chegarMarina Costa · conversa | Júlia | amanhã, 10:00 |
| Retornar com o prazo de entregaPedro Almeida · conversa | Rafael | sex., 15:00 |
A tarefa sem responsável é da equipe, não de uma pessoa.
Ligar quando a peça chegar, conferir a nota. A tarefa tem prazo, responsável, contato e caixa. A lista mostra primeiro o que vence antes e escreve o que está atrasado.
Encaminhamento recebido, assumido, devolvido ou de volta à fila: cada pessoa recebe só o aviso que é dela, com o link direto. Quem fez a ação não é avisado.
Conversas, mensagens, pedidos de ajuda, tarefas e encaminhamentos chegam à equipe sem recarregar a página. Se a conexão cai, a tela avisa e retoma de onde parou.
DO OUTRO LADO DA CONVERSA
Veja como o agente de IA atende e em que momento ele chama a equipe.
ANTES DE COMEÇAR
Como a equipe trabalha no Claryt Inbox, na prática.
Sim. Cada marca, loja ou operação pode ter a sua caixa, com os próprios canais. Quem atende várias vê todas numa fila só e filtra por caixa quando precisa.
A conversa fica com uma pessoa, com o agente de IA ou na fila. O time entra pelo encaminhamento: a caixa encaminha para Vendas, por exemplo, e quem do time assumir passa a atender.
Depende do que foi enviado. Com o resumo, vê o resumo e os arquivos marcados. Com a conversa completa, vê as mensagens trocadas com o cliente, sem as notas internas, os pedidos de ajuda e o raciocínio da IA. No modo interno, do cliente vê só o nome.
Não. A nota interna e o fio do encaminhamento ficam com a equipe e nunca saem pelo canal.
Sim. O acesso pode valer para uma caixa só, para acompanhar, atender ou administrar. As outras caixas não aparecem para essa pessoa.
O PRÓXIMO PASSO
Conte quantas marcas ou lojas vocês atendem, quem está na equipe e como as conversas passam de uma pessoa para outra hoje.